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岳塘新聞網(wǎng)3月16日訊（通訊員：劉佳敏）“12345”政務服務便民熱線是建設陽光型、服務型、法治型政府的重要舉措。今年以來，書院路街道以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側重點，高效辦理12345政務服務便民熱線工作，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”，立足“小熱線”，撬動“大民生”。

街道對社區(qū)的政務服務便民熱線工作每周進行點評，每月進行統(tǒng)計匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中，對于需要實時回復和即將到期的工單提醒，聯(lián)系相關責任單位、部門盡早回復，對于難以解決的問題及時與街直其他部門和上級相關職能部門進行溝通，協(xié)調解決。

據(jù)統(tǒng)計，該街道今年2月份共處理便民熱線工單65條，其中滿意工單31條，暫未評價工單26條，不滿意工單8條，滿意率近80%。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，書院路街道將繼續(xù)堅持以問題為導向，為群眾提供既有溫度、又有速度的政務服務便民工作，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，立足便民利民的“小熱線”，撬動為民服務的“大民生”。

作者：劉佳敏

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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